Как выбрать туроператора?



Друзья! Туроператора все таки должен выбирать представитель турагентства, но и с вашей стороны контроль конечно должен быть.

Большинство турагентств работает с какими то определенными компаниями, проверенными годами сотрудничества. Однако, есть и такие турфирмы, для которых не имеет значения кто повезет их туристов, в приоритете размер комиссии, которую они получат, а не благополучное путешествие туристов, доверивших этим самым турфирмам организацию своего отпуска. Дабы не навязывать свою точку зрения, я не буду рассказывать про туроператорские фирмы, с которыми работает моя турагентская сеть, в которой я являюсь директором, раскрыть название которой не имею возможности, так как придерживаюсь правил портала Информационно-туристического портала – OFHOTELS, хотя может быть, когда нибудь мы к этому и вернемся, если администраторы портала позволят. Скажу только, что у нас в приоритете пять туроператоров, у других операторов бронируем только если турист настаивает на туре именно этого туроператора.

А пока поговорим о не совсем честных турагентсвах, которые различными путями затягивают к себе туристов. Вот некоторые из путей.

1. Вам предлагают по телефону, по СМС или через e-mail горящую путевку за неделю, месяц до вылета, вы приходите в офис турфирмы и при уточнении стоимости турагент вдруг говорит, а вы знаете ваша путёвочка подорожала на 5.000 - 20.000 тысяч рублей, так как вы уже настроились на отдых, вы соглашаетесь на новые условия, заключаете договор, вносите предоплату.

Итог, себестоимость вашей путевки по цене туроператора, а то и подороже.

2. Вам предлагают по телефону, по СМС или через e-mail горящую путевку за неделю, месяц до вылета, вы приходите в офис турфирмы заключаете договор на бронирование, вносите предоплату и спокойно уходите домой собирать чемоданы, радуясь недорогому приобретению, но не тут то было, вам звонят из турагентсва и говорят: дорогие наши, любимые туристы, вы знаете ваш номер не подтвержден и скорее всего продан отелем, но есть номер на 5.000 - 20.000 тысяч подороже и вы соглашаетесь.

Итог тот же, что и в предыдущем случае.

3. Вам предлагают по телефону, по СМС или через e-mail горящую путевку к примеру за 30.000 рублей, причем как правило в разгар сезона, когда цены взлетают под потолок, вы приходите в офис турфирмы, заключаете договор, платите 15.000 - 30.000 взнос за предоставление горящего тура и возможно 100% предоплату за сам тур. Дождавшись долгожданного отпуска вы приходите в турфирму для уточнения даты вылета, а вам говорят все хорошо, но нужно оплатить еще стоимость авиаперелета 30.000 рублей, а предоплату вернуть уже нельзя, так как штраф указанный в вашем договоре 100% от стоимости.

Итог: вы покупаете путевку по цене туроператора, заплатив при этом взнос турагентсву 15.000 - 30.000 рублей (это реальный случай, в наш офис пришел турист подобрать тур в Турцию, называет отель, наш турагент называет ему стоимость, а он говорит что купил горящую путевку в этот отель на 30% дороже и ему еще нужно заплатить за авиаперелет. Мы его направили к специально обученным для борьбы с такими деятелями людям, путевки он купил у нас и благополучно съездил в отпуск, вернул он деньги или нет нам неизвестно.

4. Вам предлагают по телефону, по СМС или через e-mail горящую путевку со скидкой 8-10%, вы звоните своему турагенту с которым ездили всю жизнь, интересуетесь стоимостью турпутевки, сравниваете ее с первой ценой и приходите к выводу, что с новой турфирмой выгоднее отдыхать на 1000-1500 рублей, приходите в офис к новым не жадным агентам, заключаете договор на бронирование, платите предоплату, а когда приходит время заплатить остаток стоимости путевки, вам сообщают что нужно еще заплатить взнос за подбор и бронирование горящего тура 1000-1500 рублей со взрослого и 700-1000 за ребенка. Итог: пытаясь сэкономить 1000-1500 вы попадаете, как минимум на 2700, а то и больше.

Теперь что касается туроператоров.

Не всегда молодой туроператор хуже старого и не всегда работающий на туристическом рынке много лет оператор честен и справедлив. Есть множество примеров когда люди не могли отравиться в путешествие, как со старыми так и с молодыми туроператорами. Поэтому у каждого должна быть развита своя чуйка, так сказать, предположение где упадешь, чтоб подстелить соломки (обязанность турагантства), как мои турагенты, собственно, и делают.

Вообще турфирмы должны быть всегда на стороне туристов и бороться с туроператорами, выставляющими необоснованные штрафы и всякие поборы.

Отдельная история, встреча в стране прибытия, навязывание экскурсий, опаздывание рейсов, возврат денег и многое другое, но об этом мы поговорим в следующей статье, если меня пригласят ее написать.

Приведу пример бронирования тура у вновь появившегося туроператора, страна Турция, дешевая цена по раннему бронированию, начинаем бронировать, проходит день, два, три подтверждения от отеля нет, аннулируем эту бронь и заводим новую к оператору который у нас в приоритете. 20 минут бронь подтверждена!

Другой пример бронируем тур на летний период в Турцию у старого туроператора, туристы оплачивают как обычно 30% стоимости в надежде заплатить остаток через неделю (до начала тура больше месяца)и уезжают в командировку, туроператор нам пишет, вам штраф 100% за несвоевременную оплату, то есть тур стоит 2.500$, а туристам предлагают со штрафом оплатить 5.000$. После долгих разбирательств мы аннулируем этот тур (при этом 30% предоплаты остается у туроператора) бронируем у другого оператора, доплачиваем свои деньги в размере 30% и отправляем туристов на летние каникулы.

Итог: после посещения офиса туроператора юристами он признает свою вину и возвращает внесенную предоплату, правда только через три месяца.

Вывод: работая с определенными операторскими фирмами не наживешь головных болей (прислушивайтесь к советам турагентов)!

И последний пример, приехала семья с детьми в отпуск, купили экскурсию, сидят ждут когда же за ними приедут, не дождались! их просто забыли забрать из отеля. На следующий день гид молодец, приезжает в отель чтобы набрать новых экскурсантов, забыв про полученные деньги от наших туристов, верни нам деньги за несостоявшуюся экскурсию! он им в ответ нет! раз купили поезжайте завтра, деньги не вернули пока не позвонили мне в Москву и я не пообщался с этим деятелем (кстати в подобной ситуации побывал сам в Таиланде, нас забыли в отеле, деньги правда вернули сразу!).

Какой из всего сказанного вывод: найти турагентство, которое будет блюсти твои интересы и в домашних условиях и заграницей. И наконец о горящих турах – такие туры бывают крайне редко и не могут быть за неделю или месяц до вылета, а как правило появляются за 1-2 дня.

Желаю всем приятного отдыха и найти свое надежное турагентство!



Назад в раздел
Экспресс заявка
На подбор тура